FAQ PSC9 - Cai dat

FAQs

Cài đặt

Tại sao dung lượng cài đặt ban đầu quá lớn?
Tôi đã cài đặt phần mềm, tuy nhiên, tại sao tôi không thể thấy icon biểu tượng phần mềm tại system tray?
Sau khi cài đặt phần mềm, tôi không có truy cập được Internet hoặc không thể gửi, nhận email. Tôi phải làm gì?
Làm thế nào để gỡ bỏ (uninstall) phần mềm VNPT MegaSecurity?
Tôi đã định dạng (format) lại ổ đĩa cứng. Tôi có cần phải liên hệ đăng ký sử dụng dịch vụ lại?
Tôi đã cài đặt phần mềm VNPT MegaSecurity trên một máy tính. Làm thế nào tôi có thể chuyển sang dùng cho một máy tính khác?
Làm sao để có tiếng Việt trên giao diện phần mềm VNPT MegaSecurity?

1. Tại sao dung lượng cài đặt ban đầu quá lớn?

Trong quá trình cài đặt lần đầu, chương trình sẽ kết nối và lấy về nhiều file từ Internet, ví dụ: các file định nghĩa virus mới nhất, các bản nâng cấp, các bản vá nếu có. Ngoài ra, chương trình còn lấy về các cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc dò tìm và gỡ bỏ các chương trình xung đột trong quá trình cài đặt và sử dụng. Việc này giúp chúng tôi có thể cung cấp đến khách hàng các công nghệ, kỹ thuật bảo mật mới nhất đến Quý khách hàng.

2. Tôi đã cài đặt phần mềm, tuy nhiên, tại sao tôi không thể thấy icon biểu tượng phần mềm tại system tray?

Bạn có thể thực hiện như sau:

Kiểm tra, đảm bảo rằng, icon không đang ở tình trạng ẩn bằng cách kích vào biểu tượng Show hidden icons tại góc phải dưới màn hình để hiện thị toàn bộ các biểu tượng tại system tray.
Mở Task Manager. Kiểm tra, đảm bảo rằng tiến trình (process) fsm32 đang chạy. Nếu bạn không thấy tiến trình này trong Task Manager, dùng công cụ Support Tool để tạo ra file fsdiag. Gửi file đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.
Nếu tiến trình vẫn không hiển thị, bạn thử cài đặt lại phần mềm.

3. Sau khi cài đặt phần mềm, tôi không có truy cập được Internet hoặc không thể gửi, nhận email. Tôi phải làm gì?

Có khả năng kết nối mạng của trình duyệt web đã bị cấm. Bạn có thể kiểm tra bằng cách

Trên màn hình giao diện chính của chương trình VNPT MegaSecurity, kích Settings.
Chọn Network connections > Application control.
Chọn tab Applications. bạn có thể thấy được danh sách các ứng dụng bị cấm hoặc được phép kết nối với Internet.
Xác định trình duyệt web bạn đang dùng. Ví dụ, nếu bạn dùng Internet Explorer, xác định dòng có chữ iexplore.exe.
Kiểm tra , đảm bảo rằng ứng dụng trình duyệt được phép kết nối Internet.

4. Làm thế nào để gỡ bỏ (uninstall) phần mềm VNPT MegaSecurity?

Để gỡ bỏ phần mềm, bạn thực hiện như sau:
1. Trong Windows XP, kích Start.
2. Kích Control Panel.
3. Kích đôi Add or Remove Programs.
4. Chọn phần mềm VNPT MegaSecurity và kích Remove.
5. Trong Windows Vista, kích nút Start.
6. Kích Control Panel. Kích Programs.
7. Kích Programs and Features.
8. Chọn phần mềm VNPT MegaSecurity và kích Uninstall.
9. Trong Windows 7, kích nút Start.
10. Chọn Control Panel.
11. Chọn Programs and Features.
12. Chọn phần mềm VNPT MegaSecurity và kích Uninstall.
Khi bạn được hỏi khởi động lại máy tính, bạn khởi động lại máy tính.

5. Tôi đã định dạng (format) lại ổ đĩa cứng. Tôi có cần phải liên hệ đăng ký sử dụng dịch vụ lại?

Không, bạn không cần đăng ký lại. Khi cài đặt lại chương trình, bạn chỉ cần gõ lại license key chúng tôi đã cung cấp cho bạn trước đây.

6. Tôi đã cài đặt phần mềm VNPT MegaSecurity trên một máy tính. Làm thế nào tôicó thể chuyển sang dùng cho một máy tính khác?

Nếu bạn dùng loại license key chỉ cho một máy tính sử dụng, bạn có thể chuyển quyền sử dụng sang một máy tính khác bằng cách thực hiện như sau: bạn cài đặt phần mềm trên máy tính mới và dùng cùng license key bạn đã có. Lúc này quyền sử dụng phần mềm trên máy tính mới sẽ được kích hoạt, và trên máy tính cũ, phần mềm sẽ tự động ngưng làm việc.

Nếu trong quá trình thực hiện có lỗi xảy ra, bạn thực hiện như sau:

Gỡ bỏ phần mềm trên cả hai máy tính:
1. Kích Start.
2. Chọn Control Panel > Add/Remove Programs.
Trên máy tính mới, bạn thực hiện như sau:
1. Khởi động lại máy tính
2. Xóa thư mục chứa phần mềm trong thư mục cài đặt
3. Cài đặt lại phần mềm.
4. Sau khi bạn gõ vào license key, một thông báo sẽ hiện ra cảnh báo rằng key đang được sử dụng tại một máy tính khác. Kích Next. Phần mềm sẽ được sử dụng cho máy tính mới.

7. Làm sao để có tiếng Việt trên giao diện phần mềm VNPT MegaSecurity?

Để hiển thị được tiếng Việt khi cài đặt và sử dụng thì người dùng thực hiện chỉnh sửa ngôn ngữ cho Window, cụ thể:

Với Window7: Start --> Control Panel --> Chọn change display Language, ở mục Administrative, chọn Change System local để đổi sang tiếng Việt:

Tương tự với Win Vista:

Đăng ký sử dụng

Mời Quý khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại các điểm giao dịch của VDC hoặc của các VNPT tỉnh/thành phố để nhận license key.

Nếu chưa có license key, phần mềm MegaSecurity vẫn hoạt động bình thường trong vòng 30 ngày tính từ ngày cài đặt, do vậy Quý khách hàng có thể tải và cài đặt dùng thử MegaSecurity trước khi đăng ký sử dụng chính thức.